Найдите точки роста продаж и качества обслуживания — без тотального прослушивания разговоров
Что такое речевая аналитика
Speech analytics (речевая аналитика) – это автоматический анализ содержания телефонных разговоров с клиентами через распознавание речи и перевод ее в текст.
Речевая аналитика позволяет:
- классифицировать звонки в зависимости от содержания.
- найти среди массива разговоров звонки, содержащий заданные фразы.
- проводить глубокий маркетинговый анализ клиентов, акций, качества обращений.
- На 80% сократить время на прослушивание звонков и составление отчетов.
Зачем нужна речевая аналитика
Руководителям отделов продаж
- Повышайте конверсию звонков в продажи и средний чек.
- Выявляйте лучших и худших менеджеров, стройте качественную систему мотивации.
- Контролируйте соблюдение правил и скриптов разговора.
- Получайте автоматические уведомления о «горящих» сделках и о сотрудниках, которые используют бранные слова.
Маркетологам
- Изучайте своих клиентов: что их волнует, с какими проблемами они к вам приходят, что думают о ваших продуктах.
- Анализируйте эффективность акций и маркетинговых кампаний.
- Автоматически помечайте целевые и нецелевые обращения клиентов.
- Выявляйте и анализируйте конкурентов. Как клиенты сравнивают вас с конкурентами.
Службам контроля качества сервиса
- Автоматизируйте работу службы и уменьшайте затраты времени на прослушивание звонков.
- Получайте уведомления о недопустимых высказываниях и конфликтных звонках.
- Контролируйте соблюдение скриптов звонков.
Сотрудникам служб безопасности
- Проводите комплаенс-контроль и борьбу с бизнес-рисками.
- Мониторьте утечки конфиденциальной информации.
- Выявляйте и гасите конфликтные ситуации.
Как это работает
-
Запись телефонного разговор транскрибируется
(распознавание речи и перевод ее в текст). -
Проводится автоматический анализ, что говорили собеседники.
Анализировать вы можете как содержание 100% разговоров, так и выборочно:- Выбранных сотрудников.
- Нужного направления звонков, например, только входящих.
- Разговоров определенной длительности. Например, длиннее 1 минуты.
-
Разговорам автоматически присваиваются теги по заданным вами правилам:
- кто (сотрудник, клиент),
- какие слова произнес или не произнес,
- сколько раз произнес слова из списка.
- Теги используются для составления отчетов и могут передаваться через API в CRM.
- Кроме тегов и отчетов, вы можете также использовать поиск всех разговоров, в которых встречается интересующая вас фраза.
Оставьте заявку на консультацию специалиста
Преднастроенные тематики (теги) – простота использования
Мы постоянно добавляем в речевую аналитику новые преднастроенные тематики — чтобы вы могли быстрее начать работу и сократить время на индивидуальные настройки.
Примеры преднастроенных тематик
Поиск произнесенных фраз в разговорах
Задайте поиск всех разговоров, в которых встречается интересующая вас фраза.
Прослушайте любой разговор из результатов поиска во встроенном плеере. Место вхождения фразы, которую вы ищете, будет помечено.
Узнайте больше о клиентах и конкурентах
Проведите win/loss анализ.
Почему клиенты отказываются от покупки. Дорого? Нет нужного размера/конфигурации? Предложение конкурента привлекательнее?
Как клиенты оценивают ваш продукт.
в чем видят его недостатки, с каким проблемами при эксплуатации сталкиваются чаще всего.
Конкуренты
Каких конкурентов часто упоминают клиенты. Как ваша компания выглядит по сравнению с конкурентами в глазах клиентов.
С какими запросами обращаются клиенты.
Что привело их в вашу компанию. Какие проблемы беспокоят.
О чем чаще всего беседуют сотрудники и клиенты
Как меняются темы разговоров с течением времени. 
Анализируйте маркетинговые кампании и повышайте продажи
- Проанализируйте эффективность маркетинговых кампаний. Кто из клиентов упомянул акцию или прошедший семинар, сколько в итоге сделок и денег это принесло.
- Кто первым заводит разговор о скидках: клиент или ее сразу предлагает продавец? Проведите целевой тренинг и повысьте средний чек.
- Составляйте списки клиентов и сделок, требующих особого внимания. Например, перспективный клиент готов отказаться от сделки, т.к. не доволен ценой или не получил коммерческое предложение. Эти сделки можно спасти, если вовремя вмешаться.
Повысьте продуктивность работы продавцов
- Контролируйте, соблюдают ли сотрудники скрипты разговоров, правильно ли позиционируют продукт.
- Проследите, сделано ли допродажное предложение, была ли попытка upsale.
- Приветствуют ли клиента, произносят ли обязательные фразы.
- Избегают ли стоп-слов, ненормативной лексики, нет ли жалоб клиентов (я буду жаловаться, ужасный сервис, вы опять не прислали предложения).
- Показывайте во всплывающей карточке разговора информацию о звонящем клиенте. Например, что клиент пришел по такой-то акции, его волнуют цены, он выбирает между вами и конкурентом, что он капризный.
Автоматически помечайте целевые и нецелевые обращения клиентов
Примеры использования
Сколько это стоит
Вы можете самостоятельно и гибко управлять своим бюджетом:
Абонентская плата – 300 руб./мес.
Стоимость распознавания – от 0,5 руб. за минуту
Почему MANGO OFFICE
Оставьте заявку и мы подробно расскажем вам
о всех возможностях речевой аналитики
Условия использования
Для работы сервиса «Речевая аналитика» необходимо подключение услуги Запись разговоров.
Для работы сервиса «Речевая аналитика» необходимо подключение услуги Запись разговоров.
