Мы рядом
Есть опасения, что не справитесь самостоятельно? Мы всегда придем на помощь. Расскажем, как настроить речевую аналитику, какие слова лучше подходят для мониторинга работы и как использовать полученную информацию в бизнесе.
8 495 149 46 05
Возможности Виртуальной АТС
Речевая аналитика
Помогает улучшить качество разговоров ваших сотрудников с клиентами
Речевая аналитика
Речевая аналитика переводит разговоры в текст. Помогает контролировать, что и как говорят ваши сотрудники.
После внедрения речевой аналитики вы сможете:
Найти новые точки для роста бизнеса
Повысить дисциплину сотрудников
Автоматизировать работу колл-центра
На счету каждое слово
Контроль работы сотрудников
Вам не придется тратить часы на прослушивание разговоров. Наши алгоритмы анализируют 100% аудиозаписей и собирают самые важные данные в единый отчет. Как поздоровался сотрудник? Что рассказал про услугу? Упомянул ли про акцию? Был ли вежлив? Вы увидите все.
Исследование спроса
Вас сравнивают с другими компаниями? Вы хотели бы узнавать о скрытых потребностях клиентов? Сохраните в настройках названия фирм-конкурентов и выражения «Мне бы хотелось» или «А у вас есть?». Вы увидите все звонки, в которых были упомянуты эти фразы и поймете, чего не хватает покупателям.
Анализ разговоров
Десятки параметров оценки разговоров позволят ежедневно проверять следуют ли сотрудники заданному сценарию продаж или обслуживания, как отрабатывают возражения клиента и что предлагают. Все в удобном отчете. Вы сможете оперативно найти слабые зоны в работе отдела и внести корректировки.
Оценка клиента
Звонок — это не всегда клиент. Настройка тематик разговоров позволит определить, с какой целью обращаются клиенты и наладить работу колл-центра таким образом, чтобы сотрудники эффективно распределяли время между обращениями за покупкой и другими звонками.
Функции речевой аналитики
Находит запросы мгновенно
За несколько минут найдите нужные вам разговоры сотрудников и клиентов, используя ключевые фразы и слова.
Не знаете по каким словам искать? Посмотрите предустановленные тематики: приветствие, стоимость, отказ, прощание, паразиты. Настройте свои по аналогии.
Оценивает звонки без вашего участия
Не нужно тратить часы на прослушивание диалогов. Один раз настройте анализ разговоров по меткам из слов и фраз — и получайте автоматические отчёты.
Умные алгоритмы анализируют 100% разговоров за несколько минут. Это поможет оценить качество работы сотрудников и изучить запросы клиента.
Собирает главное в отчёты
Анализируйте работу операторов или отдельных групп, сравнивайте их между собой, поощряйте лучших, подтягивайте отстающих.
Выясните, работают ли сотруднику по скрипту: как здороваются и прощаются, как работают с возражениями и закрывают сделки, с кем сравнивают клиенты.
Возможности речевой аналитики
Поиск слов в любом падеже
Введите слово, и в поисковой выдаче будут все его формыУведомление по SMS и email
Если прозвучит стоп-слово или возникнет риск жалобыВыборочное распознавание
Отдел целиком или конкретные сотрудникиЛимит распознавания
Нужен, чтобы не потратить больше чем планировалиПоиск по целым фразам
Отрабатывает даже самые сложные запросыНастроить просто
-
Выберите сотрудников.
-
Установите критерии для поиска.Задайте ключевые слова и темы разговора.Готово. Система сама проведет анализ, найдет соответствия текста и речи и отберет звонки, в которых сотрудник упомянул или забыл произнести ключевые слова.
8 495 149 46 05
Условия использования
Для работы сервиса «Речевая аналитика» необходимо подключение услуги Запись разговоров.
Для работы сервиса «Речевая аналитика» необходимо подключение услуги Запись разговоров.
или
Позвонить прямо с сайта
ПозвонитьХотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!
Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных
Выберите город
-
Продукты MANGO OFFICE
Современная Виртуальная АТС - это не черный ящик для системного администратора, а полноценный бизнес-инструмент, позволяющий компании работать более эффективно и получать больше прибыли.
С чего начатьОблачное приложение для работы со звонками и обращениями. Позволяет увеличить количество исходящих звонков и качество входящих обращений в вашу компанию.
Лучшие сервисы Контакт-центраСервис для оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Поможет вкладывать средства в ту рекламу, которая приносит максимум эффекта.
Лучшие сервисы КоллтрекингаСервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн. Позволит привлечь ту часть посетителей сайта, которая не звонит вам самостоятельно.
Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет! Доступно для компьютеров (Windows\MacOs) и телефонов (Android\iOS).
Лучшие сервисы Mango TalkerСервисы MANGO OFFICE помогают сократить ежедневную рутину и сделать процессы простыми, а совместную работу — слаженной. Сотрудники работают сообща и вместе приводят команду к победе.
С чего начать?Инструменты, которые пригодятсяНомера и связьНи один клиент не услышит «занято», а у вас всегда будет возможность принять заказ. Подключение многоканального номера обходится значительно дешевле, чем несколько одноканальных.
Стабильная связь с клиентами – где угодно, на любом устройстве
Привлекайте клиентов по всей России
Бесплатные исходящие звонки на мобильные сотрудников, по короткому номеру
Инструменты, которые пригодятсяРешенияПо потребностямИнтеграцияИнтеграцияВозможности![]()
Регистрация
Вход