Об интеграции с Битрикс24
MANGO OFFICE и Битрикс24 — идеальная пара для интеграции: системы отличаются мощной аналитикой, поддержкой процессов продаж и обслуживания, развитыми инструментами совместной работы.
Интеграцию телефонии MANGO OFFICE с Битрикс24 используют уже более 5 000 компаний.
Интеграция позволяет
- Передавать необходимые данные о звонках и маркетинговых каналах из телефонии MANGO OFFICE в Битрикс24.
- Пользоваться сервисами облачной АТС и контакт-центра прямо из приложения Битрикс24.
- Передавать данные из Битрикс24 в MANGO OFFICE для лучшей маршрутизации звонков.
- Выполнять автоматические действия, если пропущен звонок или в роботах продаж/процессов CRM произошло триггерное событие.
- Повышать эффективность воронки продаж с помощью интеграции голосового робота и омниканальных чатов в CRM.
- Передавать в Битрикс24 всю историю общения с клиентами в мессенджерах (WhatsApp и т.д.).
Чем интересна интеграция Битрикс24 и телефонии MANGO OFFICE
Автоматизация простых диалогов с голосовым роботом
Подключите голосового робота, чтобы автоматизировать до 97% рутинных задач операторов и в разы сократить операционные расходы.
Приводите больше потенциальных клиентов
- Наполняйте клиентскую базу. Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.
- Подогревайте лиды. Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в CRM и уведомит об этом менеджера.
- При разговоре голосовой робот может использовать данные из Битрикс 24 – обратиться по имени или сообщить о статусе заказа.
Повышайте конверсию в продажи
Приводите больше потенциальных клиентов:
- Выявляйте готовность клиента к покупке товаров или услуг. Голосовой робот расскажет о ценности вашей услуги или продукта и отработает возражения, если они возникнут.
- Актуализируйте информацию о сделке. Робот сам позвонит клиенту, уточнит дату, время, выбранный товар и проинформирует о статусе заказа и времени ожидания.
- Автоматизируйте напоминания. Голосовой робот самостоятельно пообщается с существующими клиентами и предложит продлить подписку или расскажет о новой услуге.
Интеграция истории общения с клиентами из разных текстовых каналов
Улучшайте клиентский сервис благодаря интеграции с мессенджерами (WhatsApp и т.д.)
- Общайтесь с клиентом там, где ему удобно. Интеграция с чатами позволит сохранить всю историю общения с клиентами в Битрикс24 из любого канала: из мессенджеров, почты или с сайта.
- Персонализируйте общение. Данные из Битрикс24 помогут менеджеру персонализировать общение — он будет знать, как зовут клиента, историю его покупок и другие данные.
- Улучшайте сервис и экономьте. Переход в чат снизит нагрузку на колл-центр и поможет избежать очередей на линии.
Автоматическая ежедневная проверка данных — гарантия их точности
Если при обмене данными между системами и IP телефонией произошел сбой, например не работал интернет оператора или ошиблась одна из систем, то данные о звонках попадут в Битрикс24 не полностью и в искаженном виде. Чтобы застраховаться от сбоев, мы добавили в интеграцию новую возможность:
- автоматическую ежедневную сверку всех звонков в Битрикс24 и MANGO OFFICE.
Если данные не совпадают, в CRM производится коррекция информации. Сверка проходит ночью, чтобы не мешать вам работать. Автоматическая сверка данных, переданных SIP телефонией в Битрикс24, предоставляется бесплатно.
Автозвонки из Битрикс24
Автозвонки из процессов можно успешно применять в интернет-магазинах, службах сервиса и обработки претензий, для управления складскими запасами, припринятии решений о выдаче кредитов и т. д. Польза от автозвонков и автоматических СМС многообразна. Компании:
- Быстрее закрывают кейс, тикет или сделку.
- Повышают продуктивность сотрудников.
- Повышают продажи и доход.
- Улучшают обслуживание клиентов
- Ускоряют процессы
Интеграция коллтрекинга
Что интересовало пользователя, с какой страницы он совершил звонок, какая рекламная кампания и ключевые слова привели его к вам – данные коллтрекинга автоматически сохраняются в Битрикс24 в лидах/контактах/сделках. Настраивайте фильтры в отчетах и списках и сегментируйте покупателей по рекламным кампаниям, городам и другим параметрам.
Выявляйте неэффективные кампании, каналы, ключевики и перераспределяйте бюджет в пользу эффективных.
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
С помощью офисной телефонии для Битрикс24 распределяйте входящие по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга.
- Ключевых клиентов направьте персональным менеджерам.
- Потенциальных покупателей — в отдел продаж.
- Клиента с открытым сервисным тикетом передайте ответственному инженеру.
- Пользователь с задолженностью должен связаться конкретно с отделом по работе с задолженностью.
Интеграция речевой аналитики
Все данные по итогам автоматического анализа разговоров с покупателями передаются в Битрикс24 и заносятся в карточки клиентов в специально созданные дополнительных полях.
Результаты речевой аналитики можно использовать для углубления отчетов, сегментации аудитории и категоризации звонков.
Используйте все преимущества IP телефонии и Битрикс
SIP телефония 
Облачная АТС 
Функции rest API Отправка SMS из роботов продаж/процессов
Настройте автоматическую рассылку SMS об изменении статуса сделки или услуги.
И покупатели, и сотрудники получат SMS-оповещения из роботов процессов. Например, оперативно сообщите заказчику об обновлении статуса заказа или назначении нового персонального менеджера. А коллеге – об открытии сделки с бюджетом более 20 000 руб.
SMS-маркетинг из Битрикс24
Настройте маркетинговые и сервисные SMS-рассылки используя интеграцию телефонии Битрикс24 через виртуальную АТС MANGO OFFICE. Сформируйте список контактов для рассылки, время отправления, автоподстановку имени – и оповестите клиентов об акции, специальных предложениях или новом режиме работы. После подключения и настройки информация об SMS и статус доставки появятся в карточке клиента.
Скрипты разговора – в Битрикс24
Скрипты разговора в телефонии MANGO OFFICE автоматически запускаются при звонке через Битрикс24. На вашем экране всплывет окно с вариантами вопросов, ответов, реплик и возможностью оставить комментарии. Начинайте диалог!
Открыли во время звонка карточку клиента? Скрипт разговора продолжает работать в ней.
Разговаривайте по скрипту, не покидая Битрикс24.
Другие интересные возможности интеграции
Отправляйте электронную визитку с номером менеджера и контактами компании сразу после телефонного разговора. Такая визитка не потеряется, а при необходимости ею легко поделиться со знакомыми. Отправить визитку можно на номер из карточки клиента Битрикс24.
Пропустили звонок? Потенциальный покупатель может уйти к конкуренту. Отправьте SMS с просьбой дождаться звонка или промокод на скидку.
Отправьте SMS с помощью виджета в один клик используя облачную телефонию – это можно сделать из карточки лида, контакта или сделки. Для отправки можно выбрать любой номер покупателя или ввести нужный вручную. Все сообщения вместе со статусом доставки автоматически добавляются в историю общения с клиентом.
Адресная книга MANGO OFFICE синхронизируется с контактами телефонии Битрикс24.
Свяжитесь с клиентами и контрагентами с помощью мобильного приложения Mango Talker и контакт-центра.
При входящем звонке получайте информацию о клиенте – даже без CRM.
Отредактированные контакты в CRM автоматически обновляются в виртуальной АТС.
В карточку контакта или сделки в Битрикс24 автоматически заносятся сведения из веб-аналитики и история звонков.
В отчетах Битрикс24 или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит лиды и как пользователи делают заказы — вплоть до страницы сайта и суммы.
Данные о пропущенных звонках попадают в окно уведомлений и отчеты Битрикс24.
Если звонок потерян на стадии IVR или распределения вызовов в группе, автоматически появятся лид и дело, будет назначен ответственный сотрудник.
Наиболее интересные кейсы
Вся история взаимодействия и записи разговоров зафиксированы в карточке клиента. Прямо здесь вы можете прослушать нужные записи разговоров и перезвонить в один клик.
В Битрикс24 вы увидите статистику по звонкам и сможете проанализировать, насколько успешно ваш отдел продаж работает со звонками. В дополнение вы получите уникальные инструменты бизнес-аналитики виртуальной АТС для роста продаж и лояльности.
Клиент звонит, и уже до поднятия трубки вы видите карточку с информацией о звонящем. Вы узнаете, чем именно интересовался покупатель, какая реклама его привела, с какой страницы сайта он связался с вами. Для продуктивного разговора перед вами всплывет окно со скриптом. Подсказки помогут сориентироваться — что сказать собеседнику и о чем его спросить.
Покупатель оформил заявку в интернет-магазине или заполнил форму на сайте. Пришлите ему SMS с подтверждением заказа и благодарностью. Прошла оплата заказа – сообщите ему об этом.
При изменении статуса заказа автоматически проинформируйте клиента с помощью SMS из робота процесса – он оценит уровень сервиса. Изготовление или доставка товара задержались? Тоже стоит оповестить заказчика.
Если покупатель хочет что-то уточнить, автоматически соедините его с сотрудником подразделения, которое работает над его заказом, — для этого есть умное распределение звонков.
Внедрив коммуникации в процессы обслуживания, вы ускорите обработку заказов, будете совершать меньше ошибок и получите лояльных клиентов.
Индивидуальная доработка
Хотите вместо стандартной интеграции коннектор, который по максимуму учитывает специфику вашего бизнеса и телефонии?
Мы индивидуально доработаем интеграцию — это платно, но стоит того: интеграция идеально подстроиться под запросы вашего бизнеса и требования телефонии.
Познакомьтесь с функциональностью API на странице «Возможности API» – она вас приятно удивит.
Расширенная поддержка
Особенность нашей интеграции – ее актуальность. Вышло обновление Битрикс24, требующее доработки коннектора? Не беспокойтесь.
Мы обновим интеграцию. Без напоминаний, максимально быстро и бесплатно.
Пользователи всех продуктов MANGO OFFICE, включая интеграцию и телефонию, обеспечены бесплатной поддержкой 24/7.
Наши специалисты помогут с настройкой сервисов и решением любых технических вопросов.
Расширенный и базовый пакеты интеграции
Интеграция Битрикс24 и телефонии MANGO OFFICE — это базовый и расширенный пакеты.
