Стоимость Контакт-центра
Каналы обслуживания клиентов
Звонки
Упростите клиентам звонки с планшетов и ноутбуков. Возможность позвонить прямо со страницы сайта увеличивает конверсию и позволяет понять эффективность страницы
Заказы обратных звонков, чат на сайте, соцсети и мессенджеры
Общайтесь с клиентами из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чата на сайте и email через единое окно. Все обращения попадают в общую очередь с распределением по группе и привязываются к омниканальной карточке клиента.
Инструменты сотрудников для обслуживания клиентов
Рабочее место сотрудника
Все звонки будут распределяться только на сотрудников, готовых принять вызов
История вызовов
Показывает полную информацию о всех вызовах совершенных в вашей компании
Ведение клиентской базы
Единая база контактов.
Управление очередью обращений
Позволяет видеть и контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию в режиме реального времени
Задачи и напоминания
Сотрудник и руководитель видит все запланированные задачи в рамках дня и равномерно распределяет загрузку
Внутренние коммуникации
Общее пространство для общения и работы
Инструменты руководителя для удаленного управления и контроля
Мониторинг показателей обслуживания
Вы определяете точки контроля за работой сотрудников: пропущенные вызовы, клиенты ждут ответа слишком долго, нет сотрудников готовых принять звонок, разговоры сотрудников стали слишком долгими
Оценка работы сотрудников
Отчеты по ключевым метрикам работы сотрудников
Контроль обращений
Наглядная статистика и дашборды по видам обращений и их обработкой
Удаленный контроль сотрудников
Следите за продуктивностью в компании с помощью отчетов системы контроля удалённых сотрудников MANGO OFFICE: наблюдайте за обзвоном базы клиентов и прохождением менеджерами скриптов разговора
Планирование работы сотрудников
Контроль качества
Модуль «Контроль качества» MANGO OFFICE предлагает единую систему управления коммуникациями: автоматическую оценку 100% диалогов в режиме реального времени, учетом обратной связи от клиентов в голосовых и текстовых каналах, а также ручным контролем выборочных диалогов и встроенными отчетами
Управление персоналом (WorkForce Management)
Автоматизация планирования рабочего графика сотрудников — с учетом динамической нагрузки, исторических данных, предпочтений сотрудников и целей бизнеса
Запись экранов
Позволяет контролировать реальную активность и действия сотрудника на рабочем месте – просматривать экран в реальном времени и параллельно слушать его разговоры с клиентами
Конструктов отчетов
Настройка кастомных отчетов по уникальным показателям аналитики звонков и работы сотрудников
Интеллектуальные инструменты массового обслуживания клиентов
Исходящий обзвон с участием сотрудника
Система автоматически набирает номер клиента, а оператору остается лишь разговор
Исходящий обзвон без участия сотрудника
Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента
Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
Отчет помогает быстро понять, что по пропущенному перезвонили
Скрипты разговоров
Автоматически всплывающее диалоговое окно, подсказывающее, что спросить клиента и о чем его информировать – в зависимости от ответов клиента
Информация об интересах клиентов**
Во время разговора сотрудник видит какие страницы сайта уже посмотрел клиент и допродает ему дополнительные товары или услуги, которые его заинтересовали
Роботы
Многоканальный робот
Система автоматически набирает сразу же несколько клиентов и параллельно делает им звонки
Инструменты мотивации сотрудников
Мотивация сотрудников (Wallboard)
Рейтинг сотрудников на экране монитора в реальном времени, помогает отслеживать выполнение показателей и стимулирует сотрудников добиваться более высоких результатов
Геймификация
Дополнительно
Включено профилей сотрудников
Стоимость дополнительного профиля
Открытое API
Робот-администратор
1. Все приведенные цены НДС не облагаются на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса РФ.
2. Списание денежных средств с баланса лицевого счета по регулярным услугам осуществляется ежедневно равными частями в рамках условий заключенных договоров.
** Дополнительно требуется подключение услуги коллтрекинга.
Все функции Контакт-центра MANGO OFFICE. Скачать файл (pdf, 0.8 Мб)
2. Списание денежных средств с баланса лицевого счета по регулярным услугам осуществляется ежедневно равными частями в рамках условий заключенных договоров.
** Дополнительно требуется подключение услуги коллтрекинга.
Все функции Контакт-центра MANGO OFFICE. Скачать файл (pdf, 0.8 Мб)
Нужна помощь с выбором тарифа для вашего бизнеса?
Оставьте свой номер для консультации.
Или закажите демонстрацию сервиса, чтобы увидеть как работает инструмент
Заказать демонстрацию
Оставьте свой номер для консультации.
Или закажите демонстрацию сервиса, чтобы увидеть как работает инструмент
Заказать демонстрацию
