Стоимость Контакт-центра
Каналы обслуживания клиентов
Звонки
Упростите клиентам звонки с планшетов и ноутбуков. Возможность позвонить прямо со страницы сайта увеличивает конверсию и позволяет понять эффективность страницы
Заказы обратных звонков
Упростите клиентам звонки с планшетов и ноутбуков. Возможность позвонить прямо со страницы сайта увеличивает конверсию и позволяет понять эффективность страницы
Соцсети и мессенджеры
Упростите клиентам звонки с планшетов и ноутбуков. Возможность позвонить прямо со страницы сайта увеличивает конверсию и позволяет понять эффективность страницы
Онлайн-чат на сайте
Кнопка на сайте, где посетитель выбирает как ему удобнее с вами связаться: через социальную сеть или мессенджер. После выбора система автоматически перенаправит его в ваш аккаунт
Инструменты сотрудников для обслуживания клиентов
Рабочее место сотрудника
Все звонки будут распределяться только на сотрудников, готовых принять вызов
История вызовов
Показывает полную информацию о всех вызовах совершенных в вашей компании
Ведение клиентской базы
Единая база контактов.
Управление очередью обращений
Позволяет видеть и контролировать все вызовы и обращения, поступающие в вашу компанию в режиме реального времени
Задачи и напоминания
Сотрудник и руководитель видит все запланированные задачи в рамках дня и равномерно распределяет загрузку
Внутренние коммуникации
Общее пространство для общения и работы
Инструменты руководителя для удаленного контроля
Мониторинг показателей обслуживания
Вы определяете точки контроля за работой сотрудников: пропущенные вызовы, клиенты ждут ответа слишком долго, нет сотрудников готовых принять звонок, разговоры сотрудников стали слишком долгими
Оценка работы сотрудников
Отчеты по ключевым метрикам работы сотрудников
Контроль обращений
Наглядная статистика и дашборды по видам обращений и их обработкой
Удаленный контроль сотрудников
Следите за продуктивностью в компании с помощью отчетов системы контроля удалённых сотрудников MANGO OFFICE: наблюдайте за обзвоном базы клиентов и прохождением менеджерами скриптов разговора
Планирование работы сотрудников
Интеллектуальные инструменты массового обслуживания клиентов
Исходящий обзвон с участием сотрудника
Система автоматически набирает номер клиента, а оператору остается лишь разговор
Исходящий обзвон без участия сотрудника
Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента
Контроль перезвонов по пропущенным звонкам
Отчет помогает быстро понять, что по пропущенному перезвонили
Скрипты разговоров
Автоматически всплывающее диалоговое окно, подсказывающее, что спросить клиента и о чем его информировать – в зависимости от ответов клиента
Информация об интересах клиентов**
Во время разговора сотрудник видит какие страницы сайта уже посмотрел клиент и допродает ему дополнительные товары или услуги, которые его заинтересовали
Дополнительно
Включено профилей сотрудников
Стоимость дополнительного профиля
* Все приведенные цены НДС не облагаются на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 Налогового кодекса РФ.
** Дополнительно требуется подключение услуги коллтрекинга.
** Дополнительно требуется подключение услуги коллтрекинга.
Нужна помощь с выбором версии для вашего бизнеса?
Оставьте свой номер для консультации.
Или закажите демонстрацию сервиса, чтобы увидеть как работает инструмент
Заказать демонстрацию
Оставьте свой номер для консультации.
Или закажите демонстрацию сервиса, чтобы увидеть как работает инструмент
Заказать демонстрацию
