Современный эффективный бизнес немыслим без автоматизации процессов и цифровой трансформации.
А для того, чтобы собирать, обрабатывать, передавать, хранить и передавать информацию, нужно интегрировать ИТ-системы. Как между собой, так и с коммуникациями — построив единую инфокоммуникационную инфраструктуру. Без интеграций коммуникаций с CRM и ERP избежать сбоев и подтормаживания процессов не удастся, ведь сбои процессов — это чаще всего сбои коммуникаций.
Вебхуки как сервис интеграций
MANGO OFFICE предлагает несколько сервисов, позволяющих интегрировать ваши приложения с коммуникациями MANGO OFFICE:
- API для разработки коннектора между вашим приложением и MANGO OFFICE
- Готовые интеграции на основе API
- Универсальный коннектор между приложениями
Недавно мы добавили к этому списку сервисов вебхуки.
Вебхуки — один из инструментов, который позволяет совершать автоматические действия из CRM и других приложений.
Что такое вебхуки
Вебхуки позволяют приложениям обмениваться данными через простой HTTP-запрос. Обычно приложения используют вебхуки для того, чтобы известить другие приложения о каком-либо событии, отправив POST-запрос на определенный веб-адрес.
Например, пользователь оформил заказ в интернет-магазине — с помощью вебхука CRM мгновенно оповестит об этом событии другие системы, чтобы заказ обрабатывался по принятым в компании правилам. Основные особенности вебхуков по сравнению с обменом данными через API:
- Мгновенная, в реальном времени, посылка оповещений — без предварительного запроса от другой системы
- Односторонние коммуникации. Вебхук не предполагает ответа
Особенности вебхуков MANGO OFFICE
С помощью этого сервиса CRM или другое бизнес-приложение может известить MANGO OFFICE, что ему требуется начать звонок, отправить СМС или добавить задачу в кампанию автоматического исходящего обзвона контакт-центра. Все, что нужно для этого — послать HTTP-запрос на определенный интернет-адрес.
В качестве параметров HTTP-запроса CRM указывает:
- идентификационные данные,
- действие, которое нужно совершить,
- необходимые для совершения действия данные (кампания исходящего обзвона, телефонный номер и т. д.).
Вебхуки MANGO OFFICE позволяют гибко настраивать синтаксис запросов, например настраивать подмену параметров. Вебхуки позволяют разработчикам простейшим способом инициировать коммуникации из CRM.
Интеграция с MANGO OFFICE: вебхуки или API
API и вебхуки — это два отдельных сервиса интеграции, с независимым подключением, отдельной настройкой и отдельной тарификацией. Используйте API для разработки интеграций с высокой функциональностью и тонкой подстройкой под ваши бизнес-процессы.
Но если для вашей CRM нужны лишь самые простые коммуникации, и вы хотите построить интеграцию быстро и просто — подключайте вебхуки. Вам не придется изучать длинный список фич и особенности API-команд и ответов. Задать коммуникацию из вашей CRM предельно просто — нужно только отправить команду на определенный веб-адрес. Также есть смысл использовать вебхуки, если ваша CRM предлагает именно так отдавать команды АТС или контакт-центру.
Используйте вебхуки, если:
- Это заложено в вашу CRM
- Вы хотите быстро и просто инициировать из CRM несколько основных видов коммуникаций
Другие преимущества вебхуков перед API, например возможность работы в реальном времени и передача информации без предварительного запроса, в случае с MANGO OFFICE не играют роли: все это легко реализуется и через API.
-
Пример 1. Звонок
Настройте совершение звонков из процессов/воронки продаж через вебхуки.
- Например, посетитель сайта оформил заявку — совершите автоматический звонок для уточнения деталей заказа.
- После выставления счета прошло 3 дня, но оплата не поступила — пора позвонить и уточнить, когда будет оплата.
- Заказанный товар поступил на склад — совершите автоматический звонок, чтобы уточнить время и адрес доставки.
-
Пример 2. СМС
- Клиент оплатил заказ — пришлите ему автоматическое извещение о получении оплаты через SMS.
- Наступил день доставки — пришлите покупателю автоматическую СМС с напоминанием времени доставки.
- У клиента поменялся персональный менеджер — есть смысл известить его об этом через СМС и прислать контакты нового менеджера.
- Заказ клиента выполнен — пришлите ему через СМС купон-скидку на сопутствующие товары или следующую сделку.
-
Пример 3. Компании исходящего обзвона контакт-центра
- Подходит дата доставки заказанного клиентом товара — добавьте клиента в список ежедневного контрольного обзвона.
- Покупатель несколько раз заходил на сайт, читал про газонокосилки, но уже 2 недели не делает заказ. Возможно, чтобы закрыть сделку, склиентом нужно поговорить опытному менеджеру. Автоматически добавьте клиента в компанию исходящего обзвона контакт-центра.
- Клиент не заплатил очередной платеж за услуги компании. Автоматически добавьте его в список обзвона: должников или пользователей с угрозой ухода.
Простая автоматизация процессов для роста бизнеса
Настройка вебхуков займет не более 5 минут
