Транскрибация – это расшифровка аудио (речи) и перевод его в текст.
Без транскрибации невозможно автоматически анализировать содержание разговоров, ведь смысл сказанного – в словах, а не в частоте и громкости сигнала. Поэтому транскрибация – необходимый первый этап речевой аналитики.
Расшифрованный текст анализируется, помечается метками на основе содержания и добавляется к записям разговора.
MANGO OFFICE транскрибирует записи разговоров с помощью робота (искусственного интеллекта).Примеры тегов
| Сотрудник поздоровался | здравствуйте, доброе утро, добрый день, добрый вечер | |
| Сотрудник упомянул акцию | акция, скидка, промокод, купон, спецпредложение | |
| Клиент отказался от покупки | подумаю, дорого, посоветуюсь, не нужно, не интересует, не интересно, не устраивает | |
| Сотрудник попрощался | уделенное время, уделили время, до свидания, спасибо за внимание, благодарю за внимание, всего доброго, всего хорошего, хорошего вечера, хорошего дня | |
| Стоп-слова | ага, угу, ну, вот, смотрите, типа там, щас, чувак, в принципе, как бы | |
Колл-центр может работать эффективнее
MANGO OFFICE — это надежно
50 000
компаний клиентов
3 млн
звонков в день
24/7
техподдержка
