Качество диалогов в контактном центре играет ключевую роль в формировании лояльности и доверия клиентов, а также напрямую влияет на вероятность покупки. Но слушать и оценивать каждый диалог долго, дорого, неэффективно, вмешивается субъективность и не учитывается оценка разговора клиентом.
Модуль «Контроль качества» MANGO OFFICE предлагает единую систему управления коммуникациями: автоматическую оценку 100% диалогов в режиме реального времени, учетом обратной связи от клиентов в голосовых и текстовых каналах, а также ручным контролем выборочных диалогов и встроенными отчетами.
Превратите каждое взаимодействие в конкурентное преимущество
на 30%
выше конверсия из звонков в сделки
98%
достигается уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
до 2-х
часов в день освобождается у руководителя
Какие задачи решает Контроль качества
Оценивайте качество обслуживания объективно
Проводите всестороннюю оценку диалогов сотрудников с клиентами, выявляйте точки роста и сильные стороны
Оперативно реагируйте на негатив
Выявляйте частотные проблемы, чтобы не только устранить негатив, но и внедрить проактивные меры для их предотвращения
Повышайте мотивацию персонала
Включайте данные из аналитики Контроля качества в систему KPI ваших сотрудников, работайте с мотивацией и сокращайте текучесть
Определяйте потребности клиентов
Анализируйте реакцию ваших клиентов по оценкам, проставленным по итогам разговора или чата
Развивайте экспертность сотрудников
Анализируйте оценки сотрудника и назначайте нужные обучения или разбирайте определенные темы
Оценивайте эффективность новинок
Выявляйте реакцию ваших клиентов на новинки в продуктовой линейке, акции или другие изменения, используя автоматические тематики
Как это работает
Анализируйте диалоги
Прослушивайте записи в удобном плеере или автоматизируйте анализ с помощью Речевой аналитики
Оценивайте диалоги
Используйте ручную оценку по бланкам или автоматизированную с помощью РА
Будьте объективны
Определяйте набор диалогов по заданным параметрам с помощью Рандомайзера
Учитывайте голос клиента
Собирайте оценки от клиента в голосовых и текстовых каналах
Анализируйте результаты
Используйте отчеты в разрезе сотрудника или группы сотрудников
Контролируйте супервизоров
Используйте отчетность для руководителя по работе контролеров
Апелляция оценок
Чтобы получить реальную картину качества работы ваших операторов, необходимо свести к минимуму субъективность оценки их работы.
Новый механизм «Контроля качества» позволяет сотрудникам, работающим со звонками и текстовыми обращениями, выразить несогласие с оценкой контролера и предоставить аргументы в свою пользу.
Оповещения о плохих оценках в Апелляции приходят мгновенно, что позволяет быстро исправлять ошибки сотрудников, если потребуется.
Новый механизм «Контроля качества» позволяет сотрудникам, работающим со звонками и текстовыми обращениями, выразить несогласие с оценкой контролера и предоставить аргументы в свою пользу.
Оповещения о плохих оценках в Апелляции приходят мгновенно, что позволяет быстро исправлять ошибки сотрудников, если потребуется.
Тарифы
Постзвонковая оценка разговоров
Модуль для оценки взаимодействий и контроля качества работы менеджеров
2000
руб.
Бланки оценок
Создавайте шаблоны карт качества, вносите критерии оценки и сравнивайте сотрудников
2300
руб.
Речевая аналитика
Переводите речь в текст для анализа разговоров по заданным параметрам
от
1100
руб./мес.
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
TOП-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
5 000+
контактных центров
по всей России работают
на нашем решении
по всей России работают
на нашем решении
81,2%
доля проектов контакт-центров
среди решений российских вендоров*
