Интеграция

Интеграция MANGO OFFICE

Подключить

8 800 555 55 22

Телефония MANGO OFFICE для RetailCRM

Идеальное решение для эффективного ведения бизнеса

на 45%

больше завершенных заказов в брошенных корзинах*

до 10%

рост повторных покупок*

на 23%

меньше пропущенных звонков

на 17%

рост конверсии в сделку*

на 9,8%

рост среднего чека*

В электронной коммерции одним из ключевых моментов является эффективность работы менеджеров. Они должны уметь отвечать на входящие звонки, оперативно перезванивать, а также правильно фиксировать информацию о клиентах и их запросах в CRM. В противном случае, риск потерять клиента в пользу конкурента очень высок. Такие ситуации могут негативно повлиять на прибыль вашего бизнеса.

Мы разработали специальное решение, которое позволяет легко соединить сервисы MANGO OFFICE и RetailCRM в единый функциональный инструмент. MANGO OFFICE предлагает возможность общения с клиентами в режиме реального времени из любой точки России и позволяет заключать сделки быстро и эффективно. RetailCRM обеспечивает полный доступ к информации о клиентах, истории взаимодействия с ними, а также истории их покупок, что помогает более эффективно управлять процессами продаж и обслуживания.

Наше интегрированное решение позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе RetailCRM. Благодаря интеграции можно гарантированно принимать все входящие звонки и автоматически загружать их в RetailCRM. Это позволяет более тщательно контролировать каждое обращение клиента, анализировать причины низкой конверсии на каждом этапе воронки продаж, сохранять клиентов и увеличивать средний чек. В результате, вы повышаете показатели продаж и улучшаете качество обслуживания.

Владельца бизнеса/руководителя

Сотрудника

Брошенные корзины

Клиенты заходят на сайт интернет-магазина, добавляют товары в корзину, а затем уходят без оформления заказа.

Напоминайте покупателям о брошенных корзинах

Часть клиентов, ушедших с сайта, можно довести до заказа с помощью коммуникаций, например, позвонив им.

Как это работает
Автоматические звонки голосовым роботом уведомят клиента, что в корзине остались товары. Напоминание поможет клиенту завершить покупку, а бизнесу — повысить продажи без дополнительных затрат.

Голосовой робот, интегрированный с RetailCRM, позволяет обзвонить клиентов с брошенными корзинами без привлечения дополнительных сотрудников и увеличения ФОТ

до 45%

больше завершенных заказов в брошенных корзинах*

Мало повторных продаж

Клиенты с низкой частотой совершают покупки, или после первого заказа не делают повторные.

Зарабатывайте на повторных продажах

Интеграция сервисов MANGO OFFICE с RetailCRM поможет бизнесу автоматически оповещать клиентов о скидках и акциях, совершая обзвон по телефону с применением голосового робота.

Как это работает
Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в RetailCRM.

Если клиенту требуется консультация специалиста, голосовой робот переключит его на менеджера.

до 10%

рост повторных покупок*

Много пропущенных и не заведенных в CRM клиентов

Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов, не перезванивают по пропущенным, не заносят клиентов в RetailCRM

Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой

С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы – аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж, так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.

Как это работает
Интеграция сама заведет клиента в RetailCRM после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах.

Если пропущен звонок с незнакомого номера, то он попадает в неразобранное или будет автоматически создана карточка клиента и сделки в RetailCRM.

на 23%

меньше пропущенных звонков^*

Низкая конверсия лида в продажу

Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки растягивается или не завершается продажей

Увеличиваете конверсию и скорость закрытия сделок

Вы сможете анализировать все этапы диджитал воронки продаж и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс и повысить конверсию в самые важные сделки.

Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата к клиенту и отлеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Используя данные о взаимодействии с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.

Виртуальная АТС встраивается в RetailCRM — записи разговоров загружаются в карточку клиента. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу.

на 17%

рост конверсии в сделку^*

Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги

Без интеграции при звонке менеджер не видит историю предыдущих покупок и предпочтений клиента, поэтому не предлагает то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет

Обеспечьте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше

В процессе звонка менеджер будет знать, какие услуги и товары можно предложить клиенту дополнительно.

Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.

Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.

Если звонит новый клиент, в карточке клиента видна информация коллтрекинга, и менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.

на 9,8%

рост среднего чека^*

Сильная сторона нашей интеграции - одновременная работа с несколькими интернет-магазинами

ПРИ ЗВОНКЕ ОТ КЛИЕНТА - покажет во всплывающей карточке входящего звонка в RetailCRM тот магазин, в который звонит данный клиент
ПРИ ЗВОНКЕ КЛИЕНТУ - направит звонок из RetailCRM клиенту с того номера магазина, который обслуживает данного покупателя. Клиент правильно определит, от кого пришел звонок и при перезвонах будет сразу попадать в правильный магазин
ПРИ АНАЛИТИКЕ ЗВОНКОВ - автоматически подгрузит в аналитику клиентских звонков информацию о том, какой магазин обслуживает покупателя.

Подключить прямо сейчас

Интеграция RetailCRM по API с телефонией MANGO OFFICE для удобства вашего бизнеса

Интеграция телефонии MANGO OFFICE и RetailCRM
пройдет для сотрудников гладко

Попробовать

Разберемся в вашей бизнес-модели

Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию.

Поможем подключить и всё объясним

Наш специалист подключит все сервисы и поможет разобраться в каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками.

Поддержим
и ответим

Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему.

Голосовой робот

Подключите голосового робота, чтобы автоматизировать до 97% рутинных задач менеджеров и в разы сократить операционные расходы.

Робот ответит через 20 секунд, работает 24/7. Ваши услуги будут круглосуточно доступны для клиента

Звонок из RetailCRM в один клик

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса RetailCRM

Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в RetailCRM — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.

Автоматическое создание Клиентов

При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе клиентов. Если номера нет, карточка клиента будет создана автоматически.

Всплывающее окно звонка

Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер еще до поднятия трубки видит номер магазина, в который он звонит, а также информацию о клиенте и может перейти к истории его заказов.

Если звонит новый клиент, то информация о нем подтягивается из открытых источников. В настройках интеграции при звонке от нового контакта также можно подключить возможность добавления информации коллтрекинга.

История общения с клиентом

Информация о каждом звонке фиксируется в карточках заказов и клиентов, а также в общей истории коммуникаций с клиентами в RetailCRM

Работа с пропущенными звонками

Сотрудники получают информацию о пропущенных вызовах в области уведомлений в RetailCRM. Менеджер, вернувшись на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие.

Все звонки, в том числе и пропущенные, можно легко отсортировать, например, по ответственному менеджеру.

Запись разговоров

Все звонки записываются и передаются в RetailCRM. Их можно прослушать из карточки клиента и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания. Записываются разговоры не только со стационарных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.

Умное распределение звонков на ответственного менеджера

Виртуальная АТС передает в RetailCRM номер звонящего. По этому номеру RetailCRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним. Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника.

Интеграция Коллтрекинга

Виртуальная АТС передает в RetailCRM данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.

Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка, а также сохраняется в истории звонков.

Отображение набранного номера

При входящем звонке в интерфейсе RetailCRM менеджер видит номер телефона, который набрал клиент при звонке, и понимает, в какой магазин и из какого города позвонил клиент.

При анализе клиентских звонков в качестве фильтра доступна информация о магазине, который обслуживал покупателей.

Автоматический выбор номера магазина при исходящем звонке

Менеджер может звонить клиенту из RetailCRM с номера телефона того магазина, за которым закреплен данный клиент — звонок автоматически пойдет с номера магазина, который обслуживает данного покупателя. Клиент правильно определит, от кого пришел звонок и при перезвонах будет сразу попадать в нужный магазин.

Подключить интеграцию

БАЗОВЫЙ ПАКЕТ

РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ

Исходящие вызовы из RetailCRM в один клик
Всплывающая карточка звонка
Работа с пропущенными вызовами
Автоматическое распределение звонков на персональных менеджеров
Хранение записей разговоров в RetailCRM
Отображение набранного номера
Автоматическое создание карточки при новых звонках
История звонков
Поддержка работы с несколькими магазинами при приеме и совершении звонков
Интеграция динамического коллтрекинга
Поддержка номеров других операторов. В CRM передается номер другого оператора, на который позвонил клиент, а не SIP-номер MANGO OFFICE, на который звонок был переадресован

Показать все Свернуть

Имя

Телефон

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Я даю согласие на обработку своих данных