Сколько операторов вам нужно?

Составляйте оптимальный график с MANGO WorkForce Management

Ошибки при составлении расписания могут привести к финансовым потерям. В часы пиковой нагрузки бизнес упускает покупателей из-за нехватки операторов, а в период спада клиентской активности продолжает платить незадействованным сотрудникам.

Подключайте MANGO WorkForce Management (WFM) — сервис в составе Контакт-центра MANGO OFFICE для автоматизированного планирования графика работы операторов — равномерно распределяйте нагрузку на отдел, повышайте эффективность штата и оперативность выполнения задач.

15%

экономия фонда оплаты труда

(на основе опыта наших клиентов)

80%

сокращение трудозатрат на составление графиков вручную

(на основе опыта наших клиентов)

Определяйте потребность в количестве операторов с учетом динамической нагрузки и необходимого уровня сервиса

Автоматизируйте планирование рабочего графика операторов и контролируйте его соблюдение в любое время

Проявляйте необходимую гибкость в планировании графиков операторов с функцией обмена смен

Организуйте эффективный мониторинг операторов, работающих удаленно

Автоматизируйте планирование графика работы операторов

Повышайте уровень клиентского сервиса и качество работы операторов

Контролируйте расписание в режиме реального времени

Избавляйтесь от рутинных процессов при построении рабочего расписания вручную. Автоматизируйте планирование графика и рабочего времени операторов с учетом динамической нагрузки в периоды спада и пиковой активности клиентов в течение дня на основе анализа исторических данных

Ручное планирование в Excel и Google Таблицах	Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Планирование графика с учетом динамических изменений нагрузки в течение дня

Исключение рутинных процессов при построении графика

Исключение ошибок при построении графика

Анализируйте количество всех входящих обращений, оценивайте показатели качества работы операторов и влияйте на повышение уровня клиентского сервиса

Ручное планирование в Excel и Google Таблицах	Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Анализ количества всех входящих обращений

Анализ качества работы операторов

Оперативно принимайте управленческие решения и перераспределяйте нагрузку операторов с учетом динамических процессов

Ручное планирование в Excel и Google Таблицах	Автоматизированное планирование с MANGO WFM
Контроль соблюдения рабочего графика операторов

Оптимизация расписания с учетом графика встреч и других задач сотрудников

Получение уведомлений о нарушении запланированных графиков

Как работает MANGO OFFICE WorkForce Management (WFM)

Посмотреть демо

Как легко и быстро запланировать график работы операторов?

Как проверить нарушения расписания сотрудниками?

Как быстро настроить обмен сменами?

Как одним кликом выгрузить в 1С табель учета рабочего времени?

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.

Подробнее