Любой коллтрекинг всегда работает вместе с телефонной системой.

И когда компания выбирает себе Коллтрекинг, нужно сразу учитывать, с какой АТС он будет работать, то есть оценивать сразу пару Коллтрекинг + АТС. И вот почему:

Только с правильной телефонией можно получить полноценную отдачу от коллтрекинга

Точность отчетов коллтрекинга зависит от телефонной системы

Коллтрекинг тоже влияет на возможности телефонии – это единая коммуникационная система

Только с правильной телефонией можно реализовать потенциал коллтрекинга

Вы выбрали лучшие каналы продвижения, сумели привлечь лиды. Но конечный результат использования коллтрекинга — рост продаж и снижение стоимости продаж. Потенциал КТ еще нужно реализовать.

Поэтому для коллтрекинга нужна АТС, ориентированная на продажи и обслуживание клиентов. Такая, как MANGO OFFICE. Наша виртуальная АТС поможет вам реализовать возможности коллтрекинга: избавиться от пропущенных звонков, качественно провести телефонные переговоры, расширить аналитику и предоставить коллтрекингу подходящие подменные номера.

Не теряйте обращения клиентов

Не потерять звонок клиента, за который заплачено из маркетингового бюджета, вам поможет виртуальная АТС MANGO OFFICE.

  • 100-канальные номера решат проблему коротких гудков – ваш номер будет всегда свободен. Это важно для статического коллтрекинга.
  • Отчеты о пропущенных вызовах и причинах потери звонков помогут избавиться от системных причин потери обращений.
  • Специальные правила обработки звонков в нерабочее время позволят не терять обращения по вечерам и в праздники.
  • Правильно выбранный алгоритм распределения вызовов повысит скорость ответа на звонок клиента.
  • Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет справиться с ситуацией, когда номер свободен, но все менеджеры заняты.
  • Ну а если звонок все-таки пропущен, спасти ситуацию поможет автоматический перезвон по пропущенным.
Продавать больше и быстрее

Добейтесь качества телефонных разговоров

Чтобы телефонный разговор с клиентом, пришедшим по рекламе, оказался плодотворным, вы можете использовать несколько инструментов MANGO OFFICE:

  • Переводить звонки на наиболее подходящих сотрудников. Это может быть персональный менеджер, сотрудник с которым клиент уже разговаривал сегодня. Или просто наиболее опытный продавец.
  • Провести разговор поможет автоматически всплывающая карточка звонка с информацией о клиенте и данными коллтрекинга.
  • Помочь во время разговора могут скрипты разговора или помощь коллег через внутренний чат или подключение к звонку.
  • И конечно, менеджеров нужно заранее обучать. Отчеты виртуальной АТС, речевой аналитики и записи разговоров помогут выявить и исправить ошибки, допускаемые сотрудниками.

Усильте коллтрекинг дополнительной аналитикой

Дополните отчеты коллтрекинга отчетами виртуальной АТС и контакт-центра: о качестве обслуживания клиентов, работе операторов, пропущенных вызовах. А отчеты речевой аналитик помогут быстро оценить, какую часть потока звонков на подменные номера составляют целевые обращения.

Номера для коллтрекинга

Телефонные номера для коллтрекинга предоставляет телефонная система. Требования к номерам у динамического и статического КТ разные.

Для Коллтрекинга важно, чтобы номеров было много. Тогда каждый посетитель сайта получит свой номер. А если компания работает в нескольких городах, то в каждом из этих городов должен быть пул подменных номеров. MANGO OFFICE как оператор связи имеет практически неограниченный пул подменных номеров в кодах 87 городов страны.

Номера для статического коллтрекинга должны быть многоканальными и запоминающимися: они встречаются потенциальным клиентам на билбордах, в буклетах и т. д. MANGO OFFICE предлагает клиентам 100-канальные подменные номера всех типов: городские, федеральные 8-800, короткие со звездочкой. Как простые, так и красивые.

Подключить

4 причины, почему выбор телефонии влияет
на точность отчетов коллтрекинга

1

Как телефония влияет на отчеты по лидам и конверсиям

От виртуальной АТС во многом зависит количество пропущенных звонков и с какой частотой обращения клиентов конвертируются в сделки. Поэтому выбрав не лучшую телефонию, вы получите в отчетах коллтрекинга совсем не те показатели эффективности рекламы, ROMI или стоимости привлечения клиента, чем могли бы ожидать. На цифры может повлиять:

  • пропуск звонков,
  • низкое качество разговоров с клиентами,
  • некорректная обработка звонков по вечерам и в праздники,
  • нехватка каналов связи у номеров статического коллтрекинга.
2

Почему при неправильном выборе телефонии можно начать финансировать неэффективную рекламу

Неудачный выбор АТС влияет на результаты рекламных кампаний по-разному. Часто занижаются результаты как раз самых удачных кампаний.

Ведь именно удачные кампании дают всплеск звонков, а всплеск звонков может привести к росту пропущенных и ухудшению качества обработки обращений.

Например, на кампанию А потратили в 2 раза больше денег, но она дала в 3 раза больше лидов, чем кампания B. Получается, кампания А более эффективна, ресурсы нужно перераспределять в ее пользу. Но если из-за плохой АТС лидов у кампании А окажется не в 3, в 1,5 раза больше, то более эффективной будет казаться кампания B.

3

Хватает ли коллтрекингу номеров для точных отчетов

Для точности отчетов ДКТ очень важно, чтобы АТС предоставляла достаточное количество подменных номеров:

  • Каждому посетителю сайта нужно выделить уникальный номер.
  • Номера нужно закреплять за посетителем и за компанией на достаточное время.

Эти задачи легко решаются с виртуальной АТС MANGO OFFICE – наш пул номеров практически неограничен.

4

Бесперебойность сервиса

Сбои и отказы в обслуживании могут сильно повлиять на статистику рекламы. Тем более, что многие кампании идут ограниченное время. Чтобы обеспечить бесперебойность сервисов MANGO OFFICE:

  • Мы используем распределенный кластер серверов с резервированием, размещенный в дата-центрах уровня Tier 3.
  • Каналы связи между серверами, а также между MANGO OFFICE и другими операторами связи зарезервированы.
  • Бесплатная техническая поддержка MANGO OFFICE работает в режиме 24х7.

Как коллтрекинг помогает умной телефонии стать еще умнее

Не только «правильная» телефония помогает раскрыть потенциал ДКТ, но и коллтрекинг может сделать телефонию «умнее».

Для этого АТС должна уметь маршрутизировать звонки по данным CRM. Как, например, виртуальная АТС MANGO OFFICE. Обычно это делается с помощью интеграций. Данные ДКТ передаются в CRM. Дальше CRM, проанализировав информацию ДКТ и свою базу данных, дает виртуальной АТС команду на оптимальный перевод звонка.

Подключить

Как коллтрекинг помогает умной телефонии стать еще умнее
Пример

Реклама нового продукта

На рынок выводится новый продукт и запускается рекламная кампания. Еще не все менеджеры освоили продукт, поэтому можно задать такое правило маршрутизации вызовов на основе данных коллтрекинга и CRM:

  • Звонки новых клиентов, пришедших по этой рекламе, переводятся на специальную группу обученных продавцов.
  • Звонки существующих клиентов переводятся на персональных менеджеров, но во всплывающей карточке звонка указывается, что покупатель интересуется новым продуктом и к разговору нужно подключить такого-то сотрудника.
Пример

Учет региона посетителя сайта

Коллтрекинг MANGO OFFICE с включенной мультирегиональностью показывает посетителю сайта местный, из его города, подменный номер.

При звонке клиента на это номер виртуальная АТС MANGO OFFICE может по команде CRM перевести звонок в местный офис или на менеджера, который отвечает за работу в городе.

Почему при выборе облачной телефонии компании чаще всего останавливаются на MANGO OFFICE

«Манго Телеком» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны (входит в ТОП-20 операторов), разработчик ПО, один из ведущих поставщиков SaaS-решений (входит в ТОП-3 провайдера). И уже 10 лет подряд абсолютный лидер российского рынка виртуальных АТС. 

Виртуальная АТС MANGO OFFICE — это не просто удобный способ звонить и принимать звонки клиентов. Это полноценная система инструментов для ведения вашего бизнеса и 200+ функций для организации эффективной работы с клиентами.

Почему при выборе облачной телефонии компании чаще всего останавливаются на MANGO OFFICE

Наш продуктовый портфель включает:

  • Виртуальную АТС и омниканальный контакт-центр.
  • Коллтрекинг, сквозную аналитику и систему автоматизации маркетинга.
  • Коммуникации на сайте.
  • Unified Communications и корпоративный мессенджер.
  • Речевую аналитику для автоматического анализа содержания разговоров.
  • Десятки аналитических отчетов.
  • Готовые интеграции с более 150 бизнес-приложениями и функциональный API.

Понадобилась помощь в эксплуатации одного из продуктов – вам поможет бесплатная круглосуточная тех. поддержка.

Мы продолжаем развивать наши технологии и комплексно подходим к развитию как внешних, так и внутренних коммуникаций.
Ваши бизнес-задачи — наш приоритет.

Оставьте заявку на консультацию

Подключите коллтрекинг MANGO OFFICE – и воспользуйтесь связкой коллтрекинга с самой функциональной виртуальной АТС на рынке.

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных