Сразу два медицинских учреждения Челябинска улучшили клиентский сервис, повысив качество и скорость обработки входящих обращений с помощью облачных коммуникационных решений от российского поставщика MANGO OFFICE.
Принимая во внимание передовую практику коммерческих компаний, действующих в системе здравоохранения, государственные клиники решили виртуализировать инфраструктуру связи. Среди них Областная клиническая больница № 3 и Детская городская клиническая поликлиника № 6.
Благодаря облачной платформе для контактных центров от MANGO OFFICE у медицинских организаций появилась возможность организовать бесперебойную многоканальную связь как для коммуникаций персонала между собой (с короткой нумерацией и бесплатными внутренними звонками), так и между сотрудниками и пациентами.
Оптимизация автоматических настроек системы и использование многоканального номера телефона позволила медицинским учреждениям кратно увеличить объемы обработанных обращений, сократить количество пропущенных звонков и время ожидания ответа на линии, своевременно информировать пациентов об условиях приема.
За счет современных решений удалось не только выявить пиковую нагрузку на персонал регистрации, выстроив наиболее производительную систему приема обращений, но и вести многосторонний контроль качества работы сотрудников на линии.
Напомним, что сервисы MANGO OFFICE полностью предоставляются по облачной модели, то есть используют вычислительные мощности провайдера без необходимости приобретать сложное телекоммуникационное оборудование.
