Создание эффективных удалённых рабочих мест помогло нам решить вопрос кадрового дефицита. После внедрения «удалёнки» мы привлекли специалистов из регионов и закрыли 21 вакансию за 1,5 месяца. При этом рабочий процесс удаленных операторов полностью прозрачен и под контролем. Мы разработали систему мотивации на основе аналитики результатов каждого менеджера — это снизило текучесть на 12%. Для бизнеса это существенная экономия ресурсов на поиск, найм и обучение новых сотрудников.

Площадки колл-центра нашего интернет-магазина расположены в нескольких городах. Централизованное управление позволило эффективнее использовать ресурсы: при возрастании нагрузки на одну из площадок мы переводим звонки на другую. Все наши операторы одинаково обучены и взаимозаменяемы. Покупатели получают компетентный ответ без длительного ожидания, а мы — рост удовлетворенности клиентов от сервиса

При поиске решения для модернизации нашего колл-центра мы исходили из основной цели: реализовать универсальное решение на все офисы продаж с централизованным управлением. Контакт-центр MANGO OFFICE — то, что помогло выполнить поставленную задачу. Мы наладили систему контроля за качеством обслуживания во всех наших дилерских центрах и процесс оценки работы каждого сотрудника. Внедрение нового для нас решения уже дает свои плоды — мы отмечаем существенный рост уровня сервиса и доверия к бренду.